Herzlich willkommen im duagon Support Center Wir bieten Ihnen an jedem unserer Standorte schnellen und kompetenten Service und Support. Bitte wenden Sie sich mit Anfragen an das jeweilige Team unserer Anwendungsentwicklerinnen und -entwickler. Ihre Support-Anfrage können Sie über das untenstehende Formular stellen. Neueste Softwareversionen und Online-Dokumentationen finden Sie in unserem Download-Bereich . Home Technischer Support Kundensupport Wir sind für euch da Wenn du technische Probleme mit deinem Produkt hast – sei es bei der Fehlerbehebung, bei Softwareproblemen oder bei Fragen zur Funktionsweise – steht dir unser Support-Team gerne zur Seite, um eine Lösung zu finden. Wir haben weltweit engagierte Support-Teams, sodass wir dir helfen können, egal wo du dich befindest. Bitte halte deine Produktinformationen bereit , wenn du dich an uns wendest. So stellen wir sicher, dass wir alle Informationen haben, die wir brauchen, um dir schnell helfen zu können. Hilfe erhalten Brauchen Sie Hilfe bei etwas anderem? Weitere Kontaktmöglichkeiten erkunden Wir wissen, dass jede Situation einzigartig ist. Deshalb bieten wir Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten, damit Sie sich schnell mit dem richtigen Team verbinden können. Ganz gleich, ob Sie Produktinformationen, technischen Support, spezielle Dienstleistungen oder Unterstützung bei der Rücksendung von Produkten benötigen: Wir sind für Sie da. Wählen Sie einfach die Option, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Kontaktanfrage Sie haben eine Frage zu einem Produkt oder benötigen sonstige Unterstützung bei Ihrem Projekt? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns einfach eine Anfrage mit Informationen zu Ihrem Projekt. Produktrücksendung Müssen Sie ein Produkt zurückschicken? Dann benötigen Sie unser RMA-Formular, das Sie hier aufrufen können . Bitte halten Sie die Seriennummer Ihres Produkts bereit und senden Sie eine präzise Beschreiung des Problems. Leitlinien für Antragsformulare Technische Unterstützung Bitte beachten Sie die folgenden Hinweisen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten: Halten Sie den Namen oder die Nummer Ihres Produkts bereit. Falls Ihnen diese Informationen nicht vorliegen, wählen Sie bitte „Ohne Produktinformation fortfahren“. Geben Sie die ersten drei Buchstaben oder Zahlen der Artikelnummer Ihres Produkts ein, um die Suche zu starten. Wählen Sie nun das gewünschte Produkt in der Dropdown-Liste. Land/Region: Wählen Sie den richtigen duagon-Standort auf Grundlage der Region, in der Sie Ihr Produkt erworben haben. Kontaktpräferenz: Teilen Sie uns Ihren bevorzugten Weg mit, über den wir Sie kontaktieren sollen. Formular für technische Support-Anfrage Rubrik * -- Bitte auswählen-- Allgemeine technische Frage Beanstandung (Fehler, Komponentenversagen usw.) Hilfe bei der Integration Schweregrad/Dringlichkeit * -- Bitte auswählen-- Gering/Niedrig: Keine Auswirkung auf die Produktnutzbarkeit oder geringe Dringlichkeit. Normal/Mittel: Geringe Auswirkung auf die Nutzbarkeit oder mittlere Dringlichkeit. Ernst/Hoch: Starke Auswirkung auf die Nutzbarkeit oder erfordert rasche Aufmerksamkeit. Kritisch/Maximal: Produkt unbenutzbar oder dringende Lösung erforderlich. Betreff * Beschreibung des Themas * Informationen zum Produkt Artikelnummer/QTS/Produktfamilie Seriennummer Ohne Produktinformation fortfahren Ich bestätige, dass mir bewusst ist, dass die Bearbeitung meiner Anfrage mehr Zeit in Anspruch nehmen wird, da ich keine Produkt- oder Artikelnummer angegeben habe. Finden Sie den Namen und die Nummer Ihres Produkts: Die Artikelnummer befindet sich auf dem Produktetikett oder direkt auf dem Produkt. Die Seriennummer befindet sich auf dem Aufkleber, der am Produkt angebracht ist. Für weitere Informationen siehe die ausführliche Erklärung hier Vorname * Nachname * Geschäftliche E-Mail-Adresse: * Telefonnummer geschäftlich: Unternehmen * Land/Region * -- Bitte auswählen -- Europe Australia China India America Rest Of World Bevorzugte Kontaktmethode -- Bitte auswählen -- E-Mail Telefon (Rückruf) Datei-Upload Datei auswählen Sie können mehrere Dateien gleichzeitig hochladen Bild-Upload Datei auswählen Sie können mehrere Bilder gleichzeitig hochladen Ich habe gelesen und akzeptiere die Datenschutzvereinbarung Nutzungsbedingungen * Abschicken Alle personenbezogenen Daten sind ausschließlich für den internen Gebrauch bestimmt und werden nicht an Dritte weitergegeben. Wir bei duagon nehmen den Datenschutz sehr ernst. Unser Kundenservice nutzt deine Daten ausschließlich, um dich zu kontaktieren und deine Anfrage zu bearbeiten. Produktinformationen Finden Sie den Namen und die Nummer Ihres Produkts Damit wir Ihnen schneller helfen können, suchen Sie bitte den Namen und die Artikelnummer Ihres Produkts. Diese finden Sie normalerweise auf der Vorderseite, dem Etikett oder der Platine des Produkts. Die folgenden Abbildungen zeigen hierfür Beispiele verschiedener Produkttypen. Wenn Sie das Support-Formular verwenden, geben Sie bitte die ersten drei Buchstaben oder Ziffern des vollständigen Produktnamens in das Feld Artikelnummer/Produktfamilie ein, damit Sie in der Dropdown-Liste die vollständige Artikelnummer wählen können. Wenn der vollständige Produktname zum Beispiel D134E-B-N-P4M lautet, geben Sie bitte D13 ein, um die Suche zu starten. Produkt-ID-Etikett, klein Wird für kleine, in der Schweiz hergestellte Leiterplatten (PCB-Produkte) verwendet Produkt-ID-Etikett, groß Zu finden auf großformatigen Leiterplatten (PCB), die in der Schweiz hergestellt werden Seriennummer auf der Platine Wird auf in Deutschland hergestellten Leiterplatten (PCB) verwendet (z. B. CompactPCI usw.) Seriennummer am Gehäuse Wird für Systemgehäuse von in Deutschland hergestellten Produkten verwendet Aufkleber am Gehäuse Wird bei in der Schweiz hergestellten Box-Produkten verwendet (z. B. Secure-Ethernet-Gateways) Produktetikett am Controller Zu in Australien hergestellten Steuerungsprodukten (z. B. modulare programmierbare Steuerungen) Bewertungssystem-Label Auf dem Gehäuse oder der Platine – Wird für in Deutschland hergestellte, nicht serienmäßige Auswertesysteme verwendet. Support-Teams Unser internationales Team von Ingenieurinnen und Ingenieuren Unsere Ingenieurinnen und Ingenieure fokussieren sich auf Produktentwicklung und -wartung. Sie stehen für höchste Servicequalität, Innovationen und operative Exzellenz. Wenden Sie sich an das Team in Ihrer Nähe, um schnellen sowie kompetenten Service und Support zu erhalten. Deutschland | Nürnberg Neuwieder Strasse 1-7 90411 Nürnberg +49 911 99 335 0 Support-Anfrage Schweiz | Dietikon Riedstrasse 12 8953 Dietikon +41 44 743 73 00 Support-Anfrage Australien | Artarmon Unit 13, 82 Reserve Road Artarmon NSW 2064 +61 2 9966 9424 Support-Anfrage/a> China | Shanghai Room 701, Building T2, SOHO Tianshan Plaza No.1717 Tianshan Road Changning District, CN-200051 Shanghai +86 159 0077 2985 Support-Anfrage Indien | Gurugram 712, The Palm Springs Plaza Golf Course Road, DLF Phase 5 Sector - 54 Gurugram 122003, Haryana Support-Anfrage USA | Blue Bell 60 Penllyn Blue Bell Pike Blue Bell PA 19422 +1 215 542 9575 Support-Anfrage Finden Sie die gewünschte Unterstützung Suchen Sie eine andere Abteilung? Um sicherzustellen, dass Sie das richtige Team erreichen, bieten wir Ihnen mehrere Kontaktmöglichkeiten für unterschiedliche Bedürfnisse. Egal, ob Sie Produktinformationen, technischen Support oder Unterstützung bei Rücksendungen benötigen: Wählen Sie einfach die entsprechende Abteilung für schnelle und effiziente Hilfe. Kaufanfragen Wir helfen Ihnen dabei, das passende Produkt und die richtige Dienstleistung zu finden und erfolgreich in Ihr Projekt zu integrieren. Vertrieb kontaktieren Produktbezogene Services Umfangreiche Services rund um unsere Standardprodukte und maßgeschneiderten Hardwarelösungen von Cybersicherheit bis zur erweiterten Gewährleistung Service Request Produktrücksendung (RMA-Antrag) Um eine Rücksendung von Produkten zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an die RMA-Abteilung. RMA-Formular

duagon Gateways Safe and secure data transfer across all media for connected, safe and automated trains Home Gateways Glossary Gateways Gateway Applications Gateway Products Glossary Glossary AFC Automated fare collections ATC Automatic train control ATO Automatic train operation built-in web server Secure server that can be used for diagnostics, firmware updates and implement customer-specific web pages CAN Gateway Controller Area Network (CAN) Gateway CBTC Communications Based Train Control CCTV Closed-circuit Television CIP Common Industrial Protocol - communication architecture for industrial devices CLI Command-line interface cyclic process data Continuous data exchange sent at regular intervals to constantly monitor a device DIN-Rail Industry standard type of rail used for mounting industrial computer modules duagon IP Proven intellectual property cores based on industry standards DUAL HDLC High-Level Data Link Control with two channels EMD Electrical Medium Distance ESD Electrical Short Distance ETB Ethernet Train Backbone FFF Form, Fit and Function, also known as F3 framework, are the main specifications that describe a specific component and determine replacement parts FIP Factory Instrumentation Protocol, a standardized fieldbus protocol defined in the European standard EN 50170 FPGA Field-programmable gate array, an integrated circuit where the functionality can be configured by the user HVAC Control systems for Heating Ventilation Air Conditioning Intelligent Gateway Intelligent gateways securely connect multiple IoT devices to a cloud-based service bridging various protocols IoT Gateway Internet of Things gateway for IoT device-to-device or device-to-cloud communication LON Local Operating Network LonWorks Local Operating Network: network communication protocol for automation applications LoRa Gateway Long-Range low-power IoT gateway LTE Long-Term Evolution - standard for wireless broadband communication MVB Multifunction Vehicle Bus - a serial communication bus used in the train communication network to connect devices in rail vehicles PIS Passenger Information System PoE Power over Ethernet PROFINET Open industry standard for communication over industrial Ethernet RS232 Serial communication standard for voltage and signal levels in data transmission RS485 Serial communication standard for electrical characteristics with bi-directional and multipoint systems support TCMS Train Control and Management System TBN Train Backbone Node TCN Train Consist Network TCN Train Communication Network TCSTCN Train Control Network TCS Train Control System Train backbone Inter-consist train communication network Trainnet Train computer system for onboard railway applications TRDP Train Real Time Data Protocol WorldFIP Open system international fieldbus standard EN50170 used in various architectures. WTB Wire Train Bus