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Die duagon, ein schnell expandierendes Schweizer Technologieunternehmen ist ein führender Anbieter von Kommunikations-, Computer- und Steuerungstechnik für unternehmenskritische Anwendungen im Bahn- und Embedded-Elektronikmarkt. Unsere erstklassige Soft- und Hardware-IP schafft hochzuverlässige, innovative, sichere und robuste Produkte, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre Technologie-Roadmap zu gestalten und umzusetzen.

An unserem Standort in Nürnberg entwickeln und fertigen wir hochzuverlässige Computerbaugruppen und -systeme, die unter extremen Umgebungsbedingungen in mobilen, industriellen und sicherheitskritischen Anwendungen eingesetzt werden.

Wir bieten Ihnen:

  • Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit mit großen Freiräumen und praxisnahen Aufgaben
  • Eine sehr gute Betreuung durch unsere erfahrenen Spezialisten
  • Ein angenehmes Arbeitsumfeld und eine teamorientierte Arbeitskultur

Ihre Aufgaben:

  • Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit unseren Systemen und Geräten rund um Hardware und Software
  • Aufnahme und Bearbeitung von technischen Kundenanfragen per Telefon, Ticket und Remote-Tools
  • Unabhängige Fehlerdiagnose und -behebung unter Berücksichtigung der Service-Levels in verschiedenen Ticketsystemen
  • Analyse von Systemzuständen
  • Koordination von Maßnahmen zur Fehlerbehebung in enger Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support und der Entwicklungsabteilung (falls erforderlich)
  • Durchführung von Kundenschulungen 
  • Support für anspruchsvolle Erstinstallationen, Testinstallationen und Anlagendemonstrationen

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung als Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Alternativ einschlägige Berufserfahrung in den oben beschriebenen Tätigkeitsbereichen
  • Erste Erfahrungen in der Problemanalyse, Lösungsfindung und technischen Unterstützung
  • Operationelle Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Analyse-Tools ist von Vorteil
  • Hohe IT-Affinität
  • Schnelles Verständnis und Freude am Kennenlernen neuer Produkte und Technologien
  • Qualitätsorientierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsmethoden
  • Hohe Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft
  • Start: 01.01.2021
  • Location: Germany

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duagon Germany GmbH
Thomas Motschmann
Neuwieder Straße 1-7
Nürnberg

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