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Application Engineer im Support (w/m/d)

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Die duagon, ein schnell expandierendes Schweizer Technologieunternehmen ist ein führender Anbieter von Kommunikations-, Computer- und Steuerungstechnik für unternehmenskritische Anwendungen im Bahn- und Embedded-Elektronikmarkt. Unsere erstklassige Soft- und Hardware-IP schafft hochzuverlässige, innovative, sichere und robuste Produkte, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre Technologie-Roadmap zu gestalten und umzusetzen.

An unserem Standort in Nürnberg entwickeln und fertigen wir hochzuverlässige Computerbaugruppen und -systeme, die unter extremen Umgebungsbedingungen in mobilen, industriellen und sicherheitskritischen Anwendungen eingesetzt werden.

Wir bieten Ihnen:

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit mit großen Freiräumen und praxisnahen Aufgaben
• Eine sehr gute Betreuung durch unsere erfahrenen Spezialisten
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld und eine teamorientierte Arbeitskultur

Ihre Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit unseren Systemen und Geräten rund um Hardware und Software
• Aufnahme und Bearbeitung von technischen Kundenanfragen per Telefon, Ticket und Remote-Tools
• Unabhängige Fehlerdiagnose und -behebung unter Berücksichtigung der Service-Levels in verschiedenen Ticketsystemen
• Analyse von Systemzuständen
• Koordination von Maßnahmen zur Fehlerbehebung in enger Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support und der Entwicklungsabteilung (falls erforderlich)
• Durchführung von Kundenschulungen 
• Support für anspruchsvolle Erstinstallationen, Testinstallationen und Anlagendemonstrationen

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung als Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ einschlägige Berufserfahrung in den oben beschriebenen Tätigkeitsbereichen
• Erste Erfahrungen in der Problemanalyse, Lösungsfindung und technischen Unterstützung
• Operationelle Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Analyse-Tools ist von Vorteil
• Hohe IT-Affinität
• Schnelles Verständnis und Freude am Kennenlernen neuer Produkte und Technologien
• Qualitätsorientierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsmethoden
• Hohe Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft